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持续优化用水服务是便利企业和群众生产经营与办事创业的重要支撑，建设群众企业满意的服务型供水公司是推进息县供水能力现代化的内在要求。为深化“放管服”改革、持续优化营商环境，息县供水公司提供贴心暖心爱心服务，积极营造幸福的营商环境，让群众满意，让企业满意。

积极探索创新用水服务便民化措施，推进用水服务事项集成化办理。供水公司从便利企业和群众办事角度出发，按照“一次告知、一表申请、一套材料、一窗（端）受理、一网办理”的要求，优化业务流程，通过系统对接整合和数据共享，减少办事环节、精简申请材料、压缩办理时限，推进用水服务便利化。

最早推行告知承诺制和容缺受理服务模式。供水公司按照最大限度利企便民原则采取告知承诺制方式的用水服务事项，明确承诺的具体内容、要求以及违反承诺应承担的法律责任，细化办事承诺方式和承诺事项监管细则，并向社会公布。

统筹线上线下用水服务资源，推进协同联动机制。规范用水服务办理方式。线上线下并行提供服务，满足企业和群众的多样化办事需求，企业和群众可自主选择办理渠道，不要求申请人重复提交材料；推行协同联动机制，落实“一窗联办”工作制度。供水公司按照“一件事一次办”工作模式，对水、电、气新用户报装、过户等业务进行流程再造、材料去重，与不动产登记部门房产交易过户业务联动，通过一张表单、一套材料、一个窗口申请，实现了业务综合受理、数据平台流转、全程一站办结的工作模式，有效解决了群众多头跑路，重复提交材料的困扰，打通了服务群众“最后一公里”。

提升“水务路线”，提高“水务素质”。供水公司采取一系列措施确保息县用水无忧。成立高峰供水保障小组。协调生产调度、抢修、后勤保障、宣传服务、应急预备等工作；优化水质监测。重点加强对原水和出厂水的检测力度。积极组织开展“进企业、入社区”水质分析检测工作，现场对水样进行11项常规指标检测，让企业和群众“安全用水，放心用水”；加强管网巡查。对阀门、消防栓、阀门井等进行全面排查，在不同供水区域设立供水管网压力采集点，及时了解出厂水流量和管网压力变化情况，采用日夜结合的方式，对供水管线开展管网检漏，全力保障供水管网运行安全畅通。（李梅 李伟）

关键词： 供水公司 线上线下 联动机制