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11月1日，李女士在固始县市民之家一楼人社专区办理完业务后，随即在“好差评”平板上对工作人员进行了服务评价。“非常满意！办事效率很高，得给个好评！”李女士笑着说道。

政务服务好不好，企业和群众有权给出“好差评”。今年以来，固始县政务服务和大数据管理局积极推进“好差评”工作，多形式畅通政务服务评价渠道，倒逼政务服务水平提升，推动营商环境持续向好发展。

一是加大“好差评”宣传力度。在政务服务大厅显著位置放置易拉宝、张贴二维码、使用电子屏对“好差评”进行宣传。同时发放宣传册，推广使用“豫事办”APP、支付宝“豫事办”小程序进行事项评价；在服务窗口设置评价器及静态二维码，主动邀请群众对现场服务“一次一评”，多渠道、全方位、立体化对政务服务“好差评”进行宣传，不断提升社会知晓率和企业、群众参与度。

二是强化服务意识。工作人员牢固树立“人人是窗口，个个是形象”的理念，认真办理每一项业务， 扎好能得“好评”的底子；大厅服务人员及窗口办事人员帮助群众掌握“好差评”评价操作方法，引导办事群众积极参与评价，提升政务服务“好差评”主动评价率，切实将“好差评”应用落到实处。

三是落实差评整改机制。收到差评后，县政务服务和大数据管理局及时将差评转交至相关部门，对环境不舒适、服务设施保障不到位、服务态度不满意等差评，要立行立改；对业务程序办理不正确、环节设置不合理、服务效率不满意等差评，要在5个工作日内完成整改和回复；对疑难复杂问题或多部门业务交叉、环节不顺畅等差评，要明确整改措施、完成时限，及时完成整改，并在15个自然日内进行回复。截止到10月底，共收到有效评价89万余条，好评率99.99%，差评按期整改率100%。

金杯银杯不如老百姓的口碑，“好差评”制度给工作人员戴上了“紧箍咒”，给服务过程装上了“监控器”，进一步督促和激励全县政务服务部门为企业和群众提供更规范、更便捷、更高效的政务服务。（邓云鹏）

关键词： 工作人员 积极推进 市民之家