“决不让每一起警情贻误，决不让每一位报警求助群众失望。”这是110指挥中心对人民群众庄严的承诺。

“您好，淮滨110，请问您有什么事情？”无论何时，只要拨打110求助，电话那头总会传来这样令人心安和温暖的声音。

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一年365天、8760小时、525600分钟……清晨，万物待苏时，接警员们守候在电话旁边；深夜，万物皆睡时，110独醒，在黑夜里与罪恶搏斗，在斗争中迎接黎明的曙光。三尺接警席就是接警员们的战斗阵地，日夜上班、全年无休是接警员的工作特点，细细长长的电话线之间，蕴含着每一位接警员的酸甜苦辣。

四年坚守岗位 锻造业务能手

王声璧，女，是信阳市淮滨县公安局情报指挥中心一名带班民警。2019年参加公安工作以来，她从一个刚拿起报警电话畏畏缩缩不敢开口的小姑娘，到现在工作中能独当一面胜任工作的业务能手，在四年的110接处警工作的时间里，小姑娘用肩膀扛起了110的责任，用沉着冷静的智慧解决群众的困难，用宽容温和的言语开解求助者的心结。

自参加工作以来，王声璧在工作岗位上勤勤恳恳，多次熟练处理各种紧急情况。2022年10月下旬，淮滨疫情暴发，许多群众隔离在家无法出门导致心情烦闷，指挥中心多次接到紧急求助。一天中午，王声璧接到一通报警电话称其被跟踪绑架，从声音可以听出报警人是个孩子，报完警后就再也联系不上了。接到报警后，王声璧第一时间向分管领导汇报警情，并立刻联系刑侦、网监与合成作战等部门联合开展工作，同时王声璧自己也反复收听报警电话录音，从中提炼出有用信息。后来经过多方合作，终于找到报警的孩子，确定为一起报假警事件。虽然只是虚惊一场，但王声璧说，不管怎么样，我们都应重视每一起群众的报警，面对每一通电话都应抱着疑警从有的态度去处理。

2022年11月8日22时许，王声璧接到一女子报警称被骗了钱心里想不开要自杀，王声璧立刻在报警电话中劝说报警人打消轻生念头，并多次询问该女子所在位置，但是该女子一直都不是很配合。王声璧一边通知网监、合成作战等部门对该女子报警电话进行工作，一边向刑警大队核实该女子的报案信息。后经多方努力，民警联系上女子父亲，民警和报警人父亲一起赶到女子家中，确保该女子安全。虽然处理过程繁琐且漫长，但每次听到安全的反馈，总能让王声璧为之振奋，她说，人的生命只有一次，都是无比宝贵的，能为拯救一条生命尽一份力，让我非常有成就感。

以上两件事只是王声璧在110接处警工作中的一个片段、一个缩影。四年时间里，王声璧在工作岗位上矜矜业业，无一差错，无一投诉，得到各级领导、同事们的认可，也得到了人民群众的赞誉，在她的眼里更是收获了很多宝贵的人生经历。

初生牛犊不畏挑战 刚中带柔温暖人心

王桢，男，是淮滨县公安局情报指挥中心的接警员，和人们想象中的110接警员一般都是女性不一样的是王桢是一名男同志，并且是2022年下半年刚调入淮滨县公安局情指中心开始从事接处警工作的新人。因为王桢不是公安专业毕业，也没有相关的行业基础，一切从零开始，想要尽快熟悉业务确实不易，在刚开始从事接处警工作，每天遇到各种各样突发的事情，让王桢感到很大的压力。在将近半年的时间，在同事们的帮助下，王桢逐渐适应了角色，进入了工作状态，用他自己的话来说，接处警工作不仅磨炼了他的心智，提高了业务水平，同时也教会了他许多生活技能。

从成为一名接警员的第一天起，王桢就深刻地认识到110接处警工作对公安工作的重要性，作为一名110接警员，更是在110工作中承担着警情上传下达、信息沟通明确、民心安抚稳定的重要纽带作用，作为一名110接警员不仅要有坚定的党性立场、全心全意为民服务的思想，更要有能够顾大局、识大体，强化岗位责任和服务意识。

记得刚参加接警工作不久的一天，王桢接到淮滨县王店乡北庙村一群众报警求助，称其家人在家中服用农药自杀了。本着人民群众生命财产安全至上的原则，王桢在电话中迅速与报警人确定具体位置、家人服用何种农药和距离服用农药到现在大概多长时间，同时与县120急救中心取得联系，向急救中心详细说明询问到的有效情况，并在第一时间指派王店派出所民警到达现场参与救治。最后在120医护人员和公安民警及时救助下，服用农药的群众转危为安。

结束这通电话后，王桢心情久久不能平复，有种劫后余生的感觉，这让他更加意识到110接警员岗位的重要性。作为警方向群众提供帮助的“第一棒”，王桢深知他的工作远不止是接听电话、录入警情那么简单容易，更多的是承载着对每一位求助者的责任。经过这件事。王桢已经能够坦然地面对所有艰巨任务，以最忠诚的姿态，坚守着自己的岗位。

王声璧、王桢两位同志只是淮滨县公安局110接警台上12名接警员的缩影。他们常年坚守岗位、默默奉献，为了做好淮滨守护者，他们不但要学习法律知识，还要熟悉掌握接处警业务知识，同时还要熟悉淮滨的大街小巷，提高与群众的沟通技巧，用沉着冷静的智慧解决群众的困难，用宽容温和的言语开解求助者的心结。

秉持着“急群众之所急，想群众之所想”的情怀，带着对人民群众的深厚感情，耐心认真地对待每一个求助，力求在群众最危急的时刻，站得出来、帮得出手。

关键词： 淮滨县公安局 指挥中心 人民群众