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近年来，随着科学技术的发展，利用信息和互联网平台与传统工作模式进行融合、帮助企业适应当下的新形式，打造最优营商环境，已成为我国大力倡导的发展新模式。

信阳市淮滨县清泉自来水公司（以下称供水公司）以做实做细“三项服务”为契机，将便企利民的理念贯穿于接水、供水、用水全过程，着力打造“多、便、省、优”的服务模式，不断提升用户获得用水体验感、幸福感和满意度。

功能多 业务全 “一网通办”全覆盖

供水公司营销技术部从实现减环节、优流程、提效率、优服务角度出发，以“供水微信公众号”“供水网上营业厅”为平台，不断扩充供水网上营业厅服务内容，让用户拿起手机，关注供水公司“微信公众号”，绑定户号后可直接线上办理用水过户、信息变更、用水信息查询、电子发票、漏水报修、用水性质变更、水表读数查询等业务，实现用户就近缴费和业务办理服务全覆盖。

流程少 受理快 自行操作更便捷

从营业厅“排长队”到自行办理“点手机”，每一位有需求的供水用户都能明显感觉到“供水网上营业厅”线上服务的便捷。供水公司营销技术部集合技术资源和用户需求，在已有数据信息的基础上，经反复确认用水清单的样式、查询方式、查询条件，开通线上用水清单服务，用户可通过手机端自行获取、自选下载、自主打印用水清单和水费发票，缩减了用户来供水营业厅办理业务时间，加快用户办理业务的速度，让用户足不出户便即时办理业务，从“面对面”到“不见面”，做到“你有需，我必应”， 真正实现“让数据多跑腿，让用户少跑路”。

“掌上办” 少跑腿 优质服务解民忧

“供水网上营业厅”上线以来，内容不断完善，功能愈加齐全，用户办理业务从携带多种资料到线下网点按时办理的模式，转变成可在手机页面上动动手指即可完成，线下结合线上紧跟时代发展突破创新，极大满足了用户需求，让用户享受到供水线上服务的方便快捷。用户提交申请后，工作人员便能接收到平台发送的提醒信息，并在24小时办理完成，“供水网上营业厅”上线后，受到用户一致好评，用户满意度百分百。

信阳市淮滨县清泉自来水公司以党的二十大精神为指引，围绕该县政府工作报告中的五年规划为目标，始终站在服务用户的角度，以增强供水用户获得感、幸福感、体验感为宗旨，充分发挥网络技术在资源配置中的优化和集成作用，提供点对点的精准服务，实现线上缴费、诉求直达、在线客服等惠企利民的供水服务全覆盖，将网络信息的优势融合到服务用户中，提升供水公司的服务创新力，继续根据市民及企业的需求，打通办事堵点，化解办事难点，不断优化营商环境，提升市民获得感和幸福感，确保企业和群众眼中“一件事”办好。（鲁道辉）

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