息县:推动政务服务标准化 提升为民服务质效


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近年来,息县行政审批和政务信息管理局按照省市要求,明确工作思路、标准、时间节点,全力推动政务服务标准化工作。结合息县实际,因地制宜推进工作,在便民上抓落实,在服务上抓创新,在作风上抓整顿,持续提升基层政务服务便民化水平,全力打造营商环境新高地,为全县经济高质量发展增添更多活力。

建设标准化场所,打造更优服务环境。各乡镇(办事处)因地制宜完成场所建设,并合理规划办事服务区、自助办理区、咨询辅导区、等候休息区等功能区,窗口台面、办事区域整齐划一,打造“一站式”政务服务阵地。各窗口配备办事指南、一次性告知单、表格填写范本及文具等基本设施。各乡镇(办事处)均配备政务服务自助一体机,并持续拓展自助一体机功能。努力给办事群众提供更优的政务服务环境,高质量打通政务服务“最后一公里”,真正让群众办事少跑路、不跑路,着力打造优质、高效、贴心的政务服务环境。

加强人员培训,提升为民服务质效。先后举办政务服务标准化、文明服务礼仪、政务服务事项网上梳理、系统应用、工作现场会等培训活动,全面提升工作人员形象、语言、举止、服务能力。窗口推行文明礼貌用语,主动问候办事群众,微笑示意引导,告知相关注意事项,认真倾听询问,准确了解服务对象需求并积极回应。规范档案资料收集管理,确保整理规范、内容齐全,并以电子、纸质两种形式存档。

据悉,息县行政审批和政务信息管理局将继续做好政务服务下沉指导工作,给予各乡镇和街道便民服务站点相应的技术、网络端口等方面的保障,确保各基层政务服务站点高效运转,不断推进基层政务服务场所标准化、规范化建设,持续提升基层政务服务水平,提高基层群众办事便利度和满意度。(吕伶仪、龚星丞)

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